Livraison & Retours
Tout savoir sur l'expédition et le retour de vos commandes
France
48h à 72h
Guinée (Conakry)
Livraison express & points relais
Retours
14 jours pour changer d'avis
1. Zones de livraison
La Maison Naylis livre actuellement dans deux zones :
- France métropolitaine : livraison à domicile ou en point relais.
- Guinée (Conakry et environs) : livraison express ou retrait en point relais partenaire.
La disponibilité de chaque produit dans votre pays de livraison est indiquée sur sa fiche produit.
2. Délais et tarifs indicatifs
| Destination | Délai estimé | Frais de livraison |
|---|---|---|
| France métropolitaine | 48h à 72h ouvrées | Offerts dès 80€ d'achat, sinon frais calculés au panier |
| Guinée (Conakry) | 3 à 7 jours ouvrés | Frais calculés au panier selon le mode choisi |
Ces délais sont indicatifs et peuvent varier selon la période (soldes, fêtes) et la localisation exacte du Client.
3. Suivi de commande
Une fois votre commande expédiée, vous pouvez suivre son statut directement depuis l'espace Mon Compte → « Mes Commandes ».
4. Modes de paiement et de livraison
Selon votre pays de livraison, plusieurs options peuvent être proposées au moment du paiement : carte bancaire, Mobile Money, ou paiement à la livraison (« cash à la livraison »). L'ensemble des options disponibles pour votre commande s'affiche lors du passage en caisse.
5. Politique de retour
Vous disposez de 14 joursà compter de la réception de votre commande pour nous retourner un article qui ne vous convient pas, à condition qu'il soit non porté, non lavé, dans son état et son emballage d'origine, étiquettes attachées.
6. Articles non retournables
Pour des raisons d'hygiène, les boucles d'oreilles et autres bijoux percés descellés ne peuvent pas être repris, sauf défaut avéré du produit.
7. Comment procéder à un retour
- Contactez notre service client depuis l'espace « Mon Compte » en indiquant la référence de commande.
- Emballez soigneusement l'article dans son état d'origine.
- Expédiez le colis à l'adresse de retour communiquée par notre service client.
- Recevez la confirmation de prise en charge de votre retour par e-mail.
8. Remboursement
Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception de l'article retourné, après vérification de son état.
9. Échange
Si vous souhaitez échanger un article contre une autre taille ou couleur, contactez notre service client : nous vous indiquerons la marche à suivre selon la disponibilité en stock.
10. Contact service client
Pour toute question relative à votre livraison ou à un retour, notre service client reste disponible via l'espace Mon Compte.
Informations données à titre indicatif et susceptibles d'évoluer ; les conditions exactes applicables à votre commande sont celles communiquées lors du passage en caisse.